아파트 정전 대처 — 우리 집만·동 전체·엘리베이터, 누구에게 연락하나

범위를 확인하는 데 1분이면 충분합니다. 불이 꺼진 곳이 어디까지인지만 보면 됩니다.

1. 현관문을 열고 복도를 봅니다. 복도등과 엘리베이터 표시등이 살아 있으면 우리 세대만 꺼진 것입니다.
2. 창밖으로 다른 동을 봅니다. 옆 동에 불이 켜져 있으면 우리 동만, 모든 동이 꺼졌으면 단지 전체입니다.
3. 단지 밖 가로등과 상가를 봅니다. 바깥까지 어둡다면 한전 쪽 정전일 가능성이 큽니다.
4. 휴대폰으로 한전 앱이나 홈페이지의 정전 안내를 확인합니다. 우리 지역 정전 여부와 복구 진행 상황을 볼 수 있습니다.

범위를 확인했다면 아래 흐름대로 연락처가 정해집니다. 우리 집만 꺼졌을 때의 상세한 확인 순서는 정전 1분 확인 순서 글에 정리해 두었습니다.

아파트는 세대 계량기를 기준으로 관리 책임이 갈립니다. 계량기 앞쪽, 즉 단지로 들어와 동과 복도를 거쳐 세대 계량기까지 오는 구간은 공용 영역이라 관리사무소가 봅니다. 계량기를 지나 집 안으로 들어온 분전반과 배선, 콘센트는 세대가 쓰는 전유 영역이라 세대에서 수리합니다.

1. 집 안 두꺼비집(분전반)을 열어 내려간 차단기가 있는지 봅니다. 내려간 차단기가 있으면 세대 안 문제이므로 전기기사가 볼 일입니다.
2. 차단기가 전부 올라가 있는데 전기가 없다면 세대 인입 차단기를 의심합니다. 현관 밖 복도나 계단의 공용 차단기함 안에 세대별로 하나씩 있는 경우가 많습니다.
3. 공용 차단기함은 여러 세대의 전기가 모이는 곳이므로 직접 열지 말고 관리사무소에 확인을 요청하세요. 야간에는 당직실로 연락하면 됩니다.
4. 관리사무소가 확인했는데 인입 차단기도 정상이라면, 세대 계량기나 집 안 배선 쪽 문제일 수 있습니다. 이때는 전기기사 점검이 필요합니다.

차단기를 올려도 곧바로 다시 내려간다면 세대 안에 누전이나 합선이 있다는 뜻입니다. 원인을 좁히는 방법은 누전차단기 내려가는 이유 5가지에서 확인하세요.

여러 세대가 함께 꺼졌다면 공용 설비 문제입니다. 집 안에서 할 수 있는 일은 없고, 관리사무소가 원인을 찾아 처리합니다. 이때 세대가 할 일은 다음과 같습니다.

• 관리사무소나 당직실에 연락해 정전 사실과 우리 동·호수를 알립니다. 이미 접수됐다면 예상 복구 시간을 묻습니다.
• 집 안 차단기는 그대로 두되, 전기히터·다리미·인덕션처럼 열이 나는 기기는 전원을 꺼 둡니다. 복전 순간 한꺼번에 켜지는 것을 막기 위해서입니다.
• 엘리베이터에 사람이 갇혔을 수 있으니, 이웃이 안에 있는지 확인되면 관리실에 함께 알립니다.
• 세대 현관문은 비상시 대피로가 되므로 완전히 잠가 두지 말고 손전등을 가까이 두세요.

단지 안 설비가 아니라 한전에서 들어오는 전기 자체가 끊긴 경우도 있습니다. 단지 밖 가로등과 주변 건물까지 어둡다면 한전 쪽이므로 123에 확인하거나 한전 앱의 정전 안내를 보면 됩니다.

범위와 차단기 상태만 알면 연락처는 자동으로 정해집니다.

아파트 정전에서 가장 급한 상황입니다. 원칙은 안에서 기다리며 구조를 요청하는 것입니다. 갇힌 상태에서 질식하거나 추락할 위험은 없으니 먼저 침착해야 합니다.

1. 비상호출버튼을 누릅니다. 관리실이나 승강기 유지관리 업체와 통화가 연결됩니다. 몇 층 사이에 멈췄는지 알려 주세요.
2. 응답이 없으면 휴대전화로 119에 연락합니다. 엘리베이터 안에 붙어 있는 승강기 번호를 알려 주면 위치를 확인할 수 있습니다.
3. 문을 억지로 열지 않습니다. 강제로 열면 충격으로 고장이 커지고, 문틈으로 빠져나오려다 추락하는 사고가 생깁니다.
4. 천장으로 나가려 하지 않습니다. 구조대가 올 때까지 안에서 기다리는 편이 가장 안전합니다.
5. 전력이 아껴지도록 휴대폰 손전등은 필요할 때만 켜고, 통화 배터리를 남겨 둡니다.

원칙은 하나입니다. 문을 열지 않는 것입니다. 냉장고는 닫아 두면 한동안 온도가 유지되지만, 확인한다고 자주 열면 그때마다 찬 공기가 빠져나갑니다.

• 냉장실보다 냉동실이 훨씬 오래 버팁니다. 급한 식재료는 미리 냉동실로 옮겨 두면 도움이 됩니다.
• 냉동실에 빈 공간이 많으면 온도가 빨리 오릅니다. 물을 담은 병이나 아이스팩으로 채워 두세요.
• 복전 후 냉동식품이 녹았다가 다시 언 흔적이 있거나 색·냄새가 변했다면 먹지 않는 편이 안전합니다.
• 김치냉장고는 냉장고보다 단열이 좋은 편이지만, 역시 여닫지 않는 것이 가장 중요합니다.
• 의료기기나 수족관처럼 전기가 꼭 필요한 장비가 있다면 정전을 확인한 즉시 대체 수단을 챙기세요.

복구 시간은 고장 지점을 찾는 시간과 고치는 시간의 합입니다. 두 가지가 원인별로 크게 다르기 때문에 한 마디로 답하기 어렵습니다.

• 공용 차단기가 내려간 경우 — 위치만 찾으면 바로 복구됩니다. 다만 왜 내려갔는지 확인하지 않고 올리면 다시 내려갑니다.
• 변압기 등 설비 고장 — 부품 확보와 교체가 필요해 시간이 걸립니다. 야간이나 휴일이면 더 늦어질 수 있습니다.
• 지중 케이블 사고 — 땅속 어디가 상했는지 찾는 작업부터 필요하고, 굴착이 따르면 가장 오래 걸립니다.
• 한전 배전 설비 고장 — 한전은 정전 구간을 좁혀 원인을 파악한 뒤 복구 공사를 하고 송전합니다. 진행 상황은 123이나 한전 앱에서 확인할 수 있습니다.
• 작업 정전 — 예정된 시간이 있으므로 사전 공지에 적힌 시각을 확인하면 됩니다.

그래서 예상 시간을 알고 싶다면 원인을 아는 쪽에 물어야 합니다. 공용 설비면 관리사무소, 한전 설비면 123입니다.

복전 순간에는 여러 기기가 한꺼번에 켜지면서 전압이 흔들립니다. 불이 들어왔다고 끝이 아니라 아래를 한 번씩 확인해야 합니다.

• ✓냉장고·김치냉장고가 다시 돌아가는 소리가 나는지 확인합니다.
• ✓두꺼비집을 열어 내려간 차단기가 남아 있지 않은지 봅니다.
• ✓보일러·인덕션·전기밥솥·에어컨의 시간과 예약 설정을 다시 맞춥니다.
• ✓공유기·셋톱박스·정수기처럼 조용한 기기도 전원이 들어왔는지 살핍니다.
• ✓콘센트나 스위치 주변에 타는 냄새나 그을음이 생기지 않았는지 확인합니다.
• ✓꺼 두었던 열기구는 한꺼번에 켜지 말고 하나씩 켭니다.
• ✓엘리베이터가 정상 운행하는지 관리실 안내를 확인한 뒤 이용합니다.

보상은 누구의 설비가 원인이었는지에 따라 완전히 다릅니다. 한 곳에 몰아서 물을 수 있는 일이 아닙니다.

• 한전 설비가 원인인 정전 — 한전은 전기공급약관에 따라 한전의 직접적인 책임으로 전기 공급이 중지되거나 사용이 제한된 경우 피해 배상 제도를 운영합니다. 피해 접수와 현장조사, 배상책임 판단, 손해사정, 심의를 거쳐 처리되며 문의는 123이나 한전 홈페이지 온라인 민원으로 합니다.
• 한전이 면책되는 경우 — 같은 약관은 비상재해나 그 밖의 불가항력, 전기 수급조절로 부득이한 경우 등 한전의 직접적인 책임이 아닌 사유에 대해서는 배상 책임이 없다고 정하고 있습니다.
• 단지 공용 설비가 원인인 정전 — 한전 배상 대상이 아닙니다. 원인과 처리 방법은 관리사무소와 입주자대표회의를 통해 확인해야 합니다.
• 세대 내부 설비가 원인인 정전 — 세대 계량기 이후는 세대가 관리하는 구간이므로 세대에서 수리하고 부담합니다.

어느 경우든 피해를 주장하려면 기록이 필요합니다. 정전이 시작된 시각과 복구된 시각, 피해 상태를 사진과 함께 남겨 두세요. 구체적인 인정 범위와 절차는 문의하는 곳마다 다르므로 123이나 관리사무소에 직접 확인하는 것이 가장 정확합니다.

모든 정전이 갑작스러운 것은 아닙니다. 설비 교체나 보수를 위한 작업 정전은 미리 알려 줍니다.

• 한전의 작업 정전은 사전에 우편이나 문자로 안내하고, 아파트는 관리사무소 게시로도 공지됩니다.
• 단지 자체 공사로 인한 정전은 관리사무소가 엘리베이터 게시판이나 안내 방송으로 알립니다.
• 예고된 날에는 전기가 꼭 필요한 기기를 미리 충전하고, 엘리베이터 이용 시간을 피해 두면 좋습니다.
• 안내문에 적힌 시간이 지나도 복구되지 않으면 공지한 곳에 확인 전화를 하세요.

공용 설비나 한전 쪽 정전은 기다리면 복구됩니다. 아래에 해당하면 세대 안 문제이므로 전기기사가 와야 합니다.

• 우리 집만 정전이고 집 안 차단기가 올라가지 않을 때
• 차단기를 올리면 곧바로 다시 내려갈 때
• 관리사무소가 세대 인입 차단기와 계량기를 확인했는데도 집 안에 전기가 없을 때
• 정전과 함께 타는 냄새, 그을음, 스파크, 찌릿함이 있을 때
• 복전 후 특정 방이나 콘센트만 계속 전기가 들어오지 않을 때

접수 시 긴급도를 고를 수 있습니다. 타는 냄새나 스파크가 함께 있거나 집 전체가 꺼져 생활이 어려운 상황이라면 초긴급으로 접수하면 1시간 내 응대를 목표로 배정합니다. 급하지만 당장 위험하지 않다면 긴급이 2시간 내 응대 목표이고, 그 밖에는 일반으로 순차 배정됩니다.

접수와 조회는 무료입니다. 정찰 요금표를 두지 않고 현장을 확인한 뒤 작업 범위에 맞춰 비용을 안내하며, 동의한 다음에 작업이 시작됩니다. 수리비는 현장에서 출동 업체·전기기사와 직접 정산하고, 작업이 끝나면 만족도 조사 문자가 갑니다. 공용 차단기함과 계량기함은 직접 열지 말고 관리사무소나 전기기사에게 맡기세요.