개인정보처리방침

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리하며, 목적이 변경되는 경우 별도의 동의를 받습니다.

• 전기 고장 접수의 처리, 출동 업체·전기기사 배정, 배정 결과 및 진행 상황 안내(문자 발송)
• 접수 내역·진행 상황 조회 서비스 제공
• 업체·전기기사 회원 가입 의사 확인, 본인 확인, 가입 심사 및 승인, 회원 자격 관리
• 전기기사 근로확인서 작성·전자 서명 및 보관
• 서비스 완료 후 만족도 조사 및 후기 수집, 서비스 품질 개선
• 부정 이용(명의 도용·중복 가입·허위 접수) 방지 및 분쟁 대응

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1. 회사는 법령에 따른 보유 기간 또는 이용자로부터 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
2. 고객 접수 정보: 접수 처리와 배정, 분쟁 대응을 위해 접수일로부터 3년간 보유한 후 파기합니다. 음성 녹음과 현장 사진도 같은 기간을 적용합니다.
3. 업체·전기기사 회원 정보: 회원 탈퇴 또는 자격 상실 시까지 보유합니다. 다만 근로확인서와 본인인증 기록은 부정 가입 방지 및 관련 법령상 의무 이행을 위해 탈퇴 후 3년간 보유 후 파기합니다.
4. 만족도 조사 결과: 수집일로부터 3년간 보유 후 파기합니다. 통계 목적의 집계 값은 개인을 식별할 수 없는 형태로만 이용합니다.
5. 관련 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관합니다.
   • 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
   • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
   • 서비스 방문(접속) 기록: 3개월(통신비밀보호법)

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제1조의 목적 범위 내에서만 처리하며, 다음의 경우를 제외하고 제3자에게 제공하지 않습니다.

이 밖에 이용자가 별도로 동의한 경우, 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관의 적법한 요청이 있는 경우에는 예외로 합니다.

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

회사는 위탁 계약 시 개인정보 보호 관련 법령 준수, 목적 외 처리 금지, 기술적·관리적 보호 조치, 재위탁 제한 등을 규정하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.

회사는 다음과 같이 개인정보를 국외의 사업자에게 위탁·보관하고 있습니다. 이용자는 국외 이전을 거부할 수 있으나, 거부 시 해당 기능(사진 첨부·음성 접수)의 이용이 제한될 수 있습니다.

1. 회사는 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄 또는 소각하여 파기합니다.
3. 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.

1. 이용자는 언제든지 회사에 대해 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리 정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다.
2. 권리 행사는 제11조의 개인정보 보호책임자에게 전화 또는 서면으로 요청할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치합니다.
3. 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통해 권리를 행사하는 경우 적법한 위임장을 제출해야 합니다.
4. 법령에서 수집 대상으로 명시하거나 보존 의무가 있는 정보는 삭제 요구가 제한될 수 있습니다.

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• 관리자 권한에 의한 접근 통제, 역할(고객·업체·전기기사·관리자)별 열람 범위 분리
• 첨부 파일의 비공개 저장소 보관 및 권한 있는 사용자(관리자·배정 담당자)에게만 제한적 열람 허용
• 개인정보 취급 인원의 최소화 및 내부 관리 계획 수립·시행

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회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 이용자의 불만 처리 및 피해 구제를 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

보호책임자

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